湘水波光粼粼、煙云浩渺，江岸行人如織、車水馬龍，在株洲——這座熱鬧繁華的“火車頭之城”，中鐵二十五局實(shí)業(yè)公司株洲物業(yè)事業(yè)部通過(guò)正風(fēng)氣提質(zhì)效，打造“快速響應(yīng)”的維修隊(duì)伍，“微笑在線”的服務(wù)品牌，“全力創(chuàng)效”的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，竭力為租戶提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)創(chuàng)效工作新局面。

株洲石峰區(qū)清水塘物業(yè)點(diǎn)天一駕校（程延政 攝）

“24小時(shí)”的響應(yīng)區(qū)間

6月的一天，一通來(lái)自清水塘社區(qū)的求援電話，打破了株洲物業(yè)事業(yè)部清晨的寧?kù)o——一棵危樹嚴(yán)重影響居民生活，維修班組成員火速趕往社區(qū)進(jìn)行砍伐作業(yè)，連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí)，還安全于社區(qū)。這是上半年以來(lái)，維修隊(duì)伍搶險(xiǎn)工作的其中一幕。

事業(yè)部下轄租區(qū)分布較散，安全工作壓力較大，為了最快消除隱患，事業(yè)部圍繞安全搶險(xiǎn)，打響作風(fēng)建設(shè)第一槍：主動(dòng)建好安全隊(duì)伍，劃分片區(qū)，動(dòng)態(tài)巡察，高效響應(yīng)各個(gè)租區(qū)需求。

“維修組電話保證24小時(shí)暢通，以防萬(wàn)一，我們還為社區(qū)提供了維修人員手機(jī)號(hào)?！本S修組長(zhǎng)付建雄介紹道。每次接到電話，維修隊(duì)伍都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，保證關(guān)鍵問(wèn)題不“過(guò)夜”。今年，維修隊(duì)伍共處置清水塘駕校、杉木沖、上月塘租區(qū)多處危樹，緊急搶修水管保障門面經(jīng)營(yíng)……這一系列工作贏得租戶廣泛認(rèn)可。

通過(guò)切實(shí)下沉一線，及時(shí)響應(yīng)和主動(dòng)巡檢相結(jié)合，株洲物業(yè)事業(yè)部以突擊搶修回應(yīng)民生關(guān)切保障、支撐經(jīng)營(yíng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

“45度角”的滿意笑容

烈日炎炎的8月，在株洲鐵東路上月塘路修建工地中，株洲事業(yè)部人員牽頭進(jìn)行實(shí)地查勘，與各建設(shè)指揮部、設(shè)計(jì)方人員協(xié)商合適方案，破解上月塘租區(qū)“通路難”問(wèn)題。

原來(lái)，該路段施工方案切斷了從上月塘路到茨菇塘路唯一通道，同時(shí)封鎖了臨街綜合樓進(jìn)出路線。如若處理不善，對(duì)居民生活體驗(yàn)及事業(yè)部經(jīng)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生不利影響。事業(yè)部主動(dòng)介入該處規(guī)劃設(shè)計(jì)，在城市發(fā)展和民生保障中尋求平衡點(diǎn)，體現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護(hù)了片區(qū)租戶的笑容。

“主動(dòng)將心比心，才能洞察租戶真實(shí)需求，真正做到排憂解難?！笔聵I(yè)部負(fù)責(zé)人鄧愛(ài)東分享心得。為此，事業(yè)部將作風(fēng)建設(shè)融入品牌打造，提倡微笑做好接待走訪工作；用好用活監(jiān)督“探頭”，為經(jīng)營(yíng)部開(kāi)出監(jiān)督提示單11份，確保深入市場(chǎng)調(diào)研，“量變推動(dòng)質(zhì)變”。

上半年，事業(yè)部在天倫路租區(qū)實(shí)現(xiàn)了100%的續(xù)簽率，穩(wěn)租提價(jià)工作圓滿達(dá)成，笑容也在事業(yè)部職工的臉上綻放。

“100℃”的工作熱情

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)是為了更好服務(wù)創(chuàng)效。為高質(zhì)量完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，事業(yè)部以重點(diǎn)任務(wù)清單為抓手，集中精力打好作風(fēng)建設(shè)戰(zhàn)役，用宣貫深化認(rèn)識(shí)、用清單明確目標(biāo)、用攻堅(jiān)組提高效率，賦予全員飽滿工作熱情。

黨員干部主動(dòng)請(qǐng)纓，跟進(jìn)田心基地專項(xiàng)線路升級(jí)改造工作，緊鑼密鼓安排客戶調(diào)研看場(chǎng)，成功引入大客戶簽約入場(chǎng)；針對(duì)物業(yè)提質(zhì)目標(biāo)，事業(yè)部通過(guò)研討會(huì)集思廣益，提出“南鐵公寓”品牌打造計(jì)劃，落實(shí)周邊設(shè)施美化和房屋精裝修工程，“筑好良巢引鳳來(lái)”，實(shí)現(xiàn)了一、二號(hào)樓的整體出租。今年列入重點(diǎn)任務(wù)清單的五大項(xiàng)目中，已有三項(xiàng)取得成效。

發(fā)揮青年才干，鼓舞干事熱誠(chéng)，事業(yè)部著力落實(shí)走出去戰(zhàn)略，事業(yè)部依托青年突擊隊(duì)，搭建自有電商品牌“湖廣匯”，自學(xué)運(yùn)營(yíng)技術(shù)，充分利用深耕株洲資源優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升創(chuàng)收空間。

【編輯：金雨】